ISO20000IT信息服务管理体系

　　SO/IEC20000认证有两部分组成

　　******部分(ISO20000-1:2005):管理规范----IT服务管理标准介绍是认证依照的标准

　　第二部分(ISO20000-2:2005):实施准则----实践指导

　　ISO20000已经得到全球IT业界的认可

　　实施ISO20000给单位带来的益处:

　　1. 建立体系标准化,即使单位人员变动,新员工也可马上进入角色

　　2. 提******率减少岗位数量;

　　3. 改善企业形象,增加客户的信任度;

　　4. 过程持续符合和注重持续改进.